Foire Aux Questions
Comment passer ma Première commande ?
Passer commande sur KAKILI.fr est très facile. Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour démarrer. Vous créerez automatiquement votre compte au cours de votre première commande.
Voici les étapes à suivre pour commander. Si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
1. Rechercher un article
Vous devez d’abord trouver les produits que vous voulez commander. Vous pouvez rechercher un article en tapant directement un mot ou une expression dans le moteur de recherche. Vous trouverez aussi des liens le menu de navigation du haut vous permettant de rechercher des produits par catégorie. Ces modes de recherche sont présents sur presque toutes les pages de notre boutique.
Quand vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur le bouton « Voir le produit » pour voir sa fiche détaillée où vous trouverez toutes les informations sur l’article.
2. Ajouter l’article dans votre panier
Pour commander un article sur KAKILI.fr, cliquez sur le bouton (« Ajouter au panier ») dans la fiche détaillée du produit. Vous visualisez alors votre panier et vous pouvez continuer votre shopping en cliquant sur le bouton (« continuer les achats ») pour ajouter d’autres articles à votre panier jusqu’à ce qu’il contienne tous les articles que vous souhaitez commander.
Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon panier » qui se trouve en haut à droite de vos pages.
3. Valider votre panier
Lorsque vous avez choisi tous les articles que vous désirez, retournez dans votre panier et cliquez sur le bouton « Commander ». La 1ère étape du formulaire de commande s’affiche automatiquement. Ensuite vous n’avez plus qu’à suivre les explications.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou difficulté que vous rencontrez en cliquant ici, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment profiter du « Service cadeau KAKILI.fr » ?
Offrir des produits à l'adresse de livraison de votre choix ?
C’est très simple.
Vous souhaitez faire plaisir autour de vous ? Envoyez une commande cadeau depuis chez vous 24h sur 24 et 7 jours sur 7 !
Parcourez la boutique KAKILI.fr et choisissez les articles que vous souhaitez offrir. Le destinataire recevra son cadeau soigneusement emballé et accompagné du message personnel que vous aurez directement composé à son attention !
Pour faire une commande cadeau :
-Passez votre commande normalement
-Indiquez simplement lors de la validation qu'il s'agit d'une commande cadeau dans la rubrique "Message pour le marchand".
-Saisissez votre adresse pour la facturation et l'adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer la commande cadeau comme adresse de livraison
-N'oubliez pas de rédiger votre message personnalisé.
Bien entendu, aucune mention de prix n'apparaîtra sur le document accompagnant le colis cadeau.
Les livraisons sont elles rapides et sûres ?
KAKILI.fr livre votre commande partout en France métropolitaine, DOM TOM, et en Europe.
Tous les articles sur le site sont en stock et immédiatement disponibles.
Livraison par La Poste : 48h
Votre colis est expédié le jour de votre commande si elle est passée avant 10h30 (jours ouvrés) par La Poste en Colissimo suivi.
Dès le départ de votre colis, nous vous envoyons par email un numéro de colis qui vous permettra à tout moment de suivre le cheminement de votre commande.
Attention, la traçabilité de votre colis ne commence qu’après la remise de celui-ci à La Poste par nos soins.
A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à l’adresse de votre choix en 48 heures (jours ouvrables / délai de La Poste Colissimo).
Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste pendant 15 jours.
Tarif : Quelque soit le poids de votre colis, la livraison vous est facturée :
5,90 € pour tous les sacs à main, sacoches
3,15 € pour les bijoux, accessoires, lingerie
Mon paiement est il sécurisé à 100% ?
Les moyens de paiement
Carte bancaire :
Nous vous proposons un paiement entièrement sécurisé. Nous acceptons les cartes suivantes :
- Carte Bleue
- Visa / Visa Electron
- Mastercard
Paypal :
Les possesseurs d'un compte Paypal peuvent procéder directement au paiement avec celui-ci.
Chèque :
Pour payer votre commande par chèque bancaire (chèques français uniquement). Il vous suffit de sélectionner « Paiement par chèque » lors du choix du mode de paiement et de nous envoyer votre chèque à l'ordre de « KAKILI Sarl » à l'adresse suivante :
| KAKILI Sarl 1785 Bis Av Julien PANCHOT 66000 PERPIGNAN |
A noter : En cas de paiement par chèque, votre commande ne sera expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.
La sécurité du paiement
Vous pouvez payer par carte bancaire en toute confiance :
KAKILI.fr travaille avec les opérateurs bancaires CREDIT AGRICOLE et PAYBOX.
KAKILI.fr utilise, en effet, le service de paiement sécurisé PAYBOX, qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (n° de carte, date d'expiration) sont transmises codées directement sur le serveur PAYBOX et ne sont à aucun moment transmises sur notre serveur. Le serveur PAYBOX est lui-même directement connecté aux serveurs des banques de chaque pays concerné.
Et si je ne suis pas totalement satisfaite de mon achat ?
Retour par Colis.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 7 jours. (Voir conditions de retour dans les conditions de vente)
Avant tout retour, vous devez remplir un formulaire de contact en ligne en indiquant la raison du retour.
Nous vous envoyons ensuite dans les plus brefs délais un email de confirmation de votre retour.
Pour accéder au formulaire de contact : cliquez ici.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf s'il est dû à une erreur de notre part). Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons le montant du ou des article(s) retourné(s). Un Email de confirmation vous sera envoyé pour vous signifier que votre retour a bien été traité par KAKILI.fr .
Merci d’adresser votre colis de retour à l'adresse suivante :
| KAKILI Sarl ZA Ste Eugénie - 6 rue de Madrid 66270 LE SOLER |
Mes données personnelles sont elles complètements confidentielles ?
Vos données personnelles sont 100% protégées.
Afin de répondre à vos besoins et assurer un service à distance, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos noms et prénoms, votre adresse... Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement réservées à un usage interne.
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